Scipeáil chuig ábhar

Ráiteas Príobháideachta Chomhairle Cathrach & Contae Phort Láirge

Cé go bhfuil muid ag
Is é seo suíomh Gréasáin Chomhairle Cathrach & Contae Phort Láirge, Port Láirge, Éire. Is sinne an t-údarás atá freagrach as riarachán rialtais áitiúil i gCathair agus i gContae Phort Láirge, Éire. Is é ár seoladh suíomh Gréasáin: https://waterfordcouncil.ie 

Soláthraíonn an fógra príobháideachta seo faisnéis faoi na bealaí ina ndéanann Comhairle Cathrach & Contae Phort Láirge (WCCC) faisnéis phearsanta a sholáthraíonn ár gcustaiméirí a bhailiú, a stóráil, a phróiseáil, a roinnt nó a choinneáil.

Ár Sonraí Teagmhála
Teileafón: 0818 10 20 20
Ríomhphost: déan teagmháil uswaterfordcouncil.ie
Saincheisteanna Gréasáin: suíomh idirlín@waterfordcouncil.ie
Preas / Cumarsáid : cumarsáide@waterfordcouncil.ie

Uaireanta Oscailte: Luan - Aoine: 9:30 r.n. go 4 pm (oscailte trí lón)
Seoltaí Poist: Comhairle Cathrach & Contae Phort Láirge, Halla na Cathrach, An Meal, Port Láirge X91 PK15 nó Oifigí Cathartha, Cé Davitt, Dún Garbhán, Co. Phort Láirge X35 Y326

Iarratais, íocaíochtaí, ceisteanna nó gearáin ó chustaiméirí ar líne

  • Foirmeacha
    Soláthraíonn WC&CC raon leathan seirbhísí; ar an suíomh Gréasáin seo tá roinnt foirmeacha ar líne againn a ligeann do chustaiméirí achomharc a chur isteach (m.sh. fíneálacha páirceála), iarratas a cheistiú (m.sh. pleanáil), íocaíocht, cur le a comhairliúchán poiblí, Nó ceist/gearán. Ar ár bhfoirmeacha, i measc na faisnéise pearsanta a bhailítear tá: ainm, seoladh, uimhir theileafóin & seoladh ríomhphoist. Más cuí, déantar na sonraí seo a logáil isteach inár gcóras CRM (Bainistíocht Caidrimh Chustaiméirí) a éascaíonn don fhoireann i réimsí seirbhíse na Comhairle fiosrúcháin / gearáin a logáil agus a réiteach, a ardú go dtí na ranna ábhartha, agus freagairt do chustaiméirí le nuashonruithe nó chun tuilleadh faisnéise a lorg. 
  • íocaíochtaí
    Láimhseáiltear ár n-íocaíochtaí custaiméara, m.sh. cíos, iasachtaí, rátaí srl. ag leibhéal lárnach ag an tseirbhís MyCoCo. Ar an suíomh sin, is féidir leat íocaíochtaí a dhéanamh, féachaint ar do stair idirbheart, sonraisc, ráitis agus admhálacha a íoslódáil. Déantar úsáid an tsuímh Ghréasáin sin a rianú lena chinntiú gur féidir le custaiméirí a sholáthraíonn faisnéis íocaíochta é sin a dhéanamh ar bhealach sábháilte agus slán. Maidir le ráiteas príobháideachta MyCoCo, féach ar an leathanach seo.
  • Ag Fágáil Tráchta: ár Leathanach nuachta ligeann d’úsáideoirí trácht a dhéanamh ar phoist. Nuair a fhágann cuairteoirí tuairimí ar an suíomh, bailímid na sonraí a thaispeántar san fhoirm tuairimí, agus freisin seoladh IP an chuairteora agus teaghrán gníomhaire úsáideora brabhsálaí chun cabhrú le spam a bhrath.
  • Ní mhargaímid ná ní sheolaimid foláirimh chuig baill den phobal a dhéanann teagmháil linn trí na foirmeacha thuas a úsáid. Mar sin féin, oibrímid seirbhís foláirimh bunaithe ar SMS saor in aisce ar a dtugtar MapAlerter – féach www.mapalerter.ie/waterford agus clárú le haghaidh foláirimh saor in aisce atá spriocdhírithe go geografach ar an aimsir, saincheisteanna bóithre, saincheisteanna tráchta, ardaitheoirí droichead etc.

Ár Láithreán Gréasáin a Chuardach
Is feidhm chuardaigh inmheánach í an áis chuardaigh ar ár suíomh Gréasáin agus ní thugann sí ar ais ach faisnéis atá le feiceáil ar an suíomh Gréasáin. Déantar téarmaí cuardaigh a chomhordú inár staitisticí ar an láithreán gréasáin chun faisnéis a sholáthar agus a shaincheapadh níos fearr don phobal.

Anailísíocht Láithreáin Ghréasáin
Úsáideann an suíomh Gréasáin seo an Matomo inneall anailíse chun staitisticí úsáide an tsuímh Ghréasáin a rianú. Ní rianaítear aon fhaisnéis phearsanta.

Maidir lenár staitisticí, déantar faisnéis theicniúil faoi do chuairt ar ár suíomh Gréasáin a rianú, lena n-áirítear: dáta agus am na cuairte, na leathanaigh a breathnaíodh, an gléas agus an córas oibriúcháin a úsáideadh, faisnéis do thagairí agus rannpháirtíocht an tsuímh Ghréasáin.

Fianáin
Úsáideann an suíomh Gréasáin seo an FianánTá seirbhís chun fianáin a rialú agus a rialáil a theastaíonn chun ár seirbhísí ar líne a riar. Tabharfar Meirge Fianán d’úsáideoirí an tsuímh Ghréasáin óna bhféadfaidh siad toiliú fianán a dheonú, a dhiúltú agus a shaincheapadh. Tá fianáin “riachtanach” ag teastáil chun bunghnéithe an tsuímh seo a chumasú. Ní stórálann na fianáin seo aon sonraí inaitheanta pearsanta.

Ag glaoch ar ár Lárionad Seirbhíse do Chustaiméirí
Tugtar freagra díreach ar theagmhálacha custaiméara ar an nguthán nó logáiltear isteach inár gCóras CRM (Bainistíocht Caidrimh le Custaiméirí) ionas gur féidir tascanna/ceisteanna a leithdháileadh ar fud réimsí seirbhíse na Comhairle.

Ag seoladh ríomhphoist chugainn
Aon ríomhphoist a sheoltar chuig ár ríomhphost ginearálta déan teagmháil uswaterfordcouncil.ie láimhseálann ár nIonad Seirbhíse do Chustaiméirí inmheánach iad agus freagraítear iad go díreach, nó logáiltear chuig ár gcóras CRM (Bainistíocht Caidrimh Chustaiméirí). Ní gá freagra a thabhairt ar roinnt teachtaireachtaí agus mar sin níl siad logáilte. Go ginearálta, coinnítear ríomhphoist dá leithéid ar ár gcórais ar feadh na tréimhse reachtúil 2 bhliain agus scriostar iad ansin.

Aon ríomhphoist a sheoltar chuig ríomhphoist eile a bhaineann le seirbhísí na Comhairle (m.sh pleanáil@waterfordcouncil.ie or airgeadas@waterfordcouncil.ie(b) atá á láimhseáil ag foireann na Comhairle sa roinn shonrach sin. Beidh seoladh ríomhphoist an tseoltóra fós le feiceáil ag gach ball foirne a bhfuil sé de chúram orthu déileáil leis an gceist.

Na meáin shóisialta
Teachtaireachtaí príobháideacha Facebook, ag baint úsáide as an Messenger feidhmchlár, Facebook bhosca láimhseáiltear teachtaireachtaí, nó ‘Teachtaireachtaí Díreacha’ ar X (DMs), ar an gcaoi chéanna lenár bpróiseas ríomhphoist, mar atá thuas.

Nuair is cuí, tugtar freagra díreach ar an gcainéal sin ar thuairimí ar na meáin shóisialta a éilíonn agus/nó a dteastaíonn freagra uathu. Ní rianaíonn ná ní shainaithníonn ár leathanaigh meán sóisialta cuairteoirí aonair ach is féidir leo sonraí rannpháirtíochta comhiomlána a bhailiú chun críocha anailíse.

Tabhair faoi deara le do thoil gurb é freagracht an tseoltóra a chinntiú go bhfuil ábhar na n-idirghníomhartha meán sóisialta laistigh de theorainneacha an dlí. Déanfar ábhar gan iarraidh de chineál coiriúil a thuairisciú do na húdaráis ábhartha, féadfar bealaí agus úsáideoirí a thuairisciú/bac a chur orthu.

Teicneolaíocht Faireachais
Úsáideann Comhairle Cathrach & Contae Phort Láirge roinnt modhanna teicneolaíochta faireachais. Tá oibriú an trealaimh seo clúdaithe ag na beartais seo a leanas:

Iniúchadh CCTV

I mí Dheireadh Fómhair 2020, rinne an An Coimisiún um Chosaint Sonraí D’eisigh sé Cinneadh Deiridh do Chomhairle Cathrach agus Contae Phort Láirge maidir le hiniúchadh TCI ar cuireadh tús leis in 2018.

cúlra

I mí an Mheithimh 2018, chuir an Coimisiún um Chosaint Sonraí tús le hiniúchadh (fiosrúcháin dá dheoin féin) ar theicneolaíocht faireachais (cosúil le TCI, Ceamaraí Caite Coirp agus Droin) atá in úsáid ag comhlachtaí poiblí. Bhí gach ceann de na 31 Údarás Áitiúil móide An Garda Síochána faoi réir an iniúchta. Cuireadh tús leis an iniúchadh TCI i gCathair agus i gComhairle Phort Láirge i mí an Mheithimh 2018 agus d’eisigh an Coimisinéir Cosanta Sonraí an cinneadh deiridh i mí Dheireadh Fómhair 2020.

Ó tugadh isteach an GDPR i mBealtaine 2018, tá clár leanúnach oibre curtha i bhfeidhm ag an gComhairle thar raon mór seirbhísí maidir le comhlíonadh cosanta sonraí. Tugadh faoi obair shubstaintiúil le linn an iniúchta CCTV seo chun cur le polasaithe agus nósanna imeachta maidir le húsáid na teicneolaíochta faireachais agus feabhas a chur ar chomhlíonadh de réir thorthaí an iniúchta.

Thug an t-iniúchadh roinnt saincheisteanna chun solais nach féidir dul i ngleic leo ach ag an leibhéal náisiúnta trí athruithe sa reachtaíocht (m.sh. úsáid a bhaint as TCI ceilte agus Dashcams chun críocha forfheidhmithe faoin Acht um Thruailliú Bruscair agus faoin Acht um Bainistiú Dramhaíola).

Tá iarrachtaí ar siúl maidir le líon beag míreanna eile atá fós gan réiteach lena n-áirítear:

  • Tá an Chomhairle ag obair go dlúth leis an nGarda Síochána ag leibhéal áitiúil chun faomhadh a fháil ó Choimisinéir an Gharda Síochána do roinnt ceamaraí CCTV Pobail.
  • Thug an t-iniúchadh grinnscrúdú ar thionchair phríobháideachais na gCeamaraí Caite Coirp a tugadh isteach roinnt blianta ó shin faoi Sláinte & Sábháilteacht chun Maoir Tráchta a chosaint a d’fhéadfadh a bheith faoi bhagairtí tromchúiseacha foréigin agus ionsaitheachta.

Ba cheart aon cheisteanna maidir leis an gCinneadh Deiridh seo a dhíriú chuig dataprotection@waterfordcouncil.ie

Nochtadh
Chomh fada agus is féidir, ní nochtfaimid sonraí pearsanta gan toiliú. Ní nochtfaimid do shonraí pearsanta do thríú páirtithe ach amháin i gcásanna inar thoiligh duine aonair leis an nochtadh, nó go bhfuil dualgas orainn de réir an dlí na sonraí a nochtadh.

Rialacháin Ghinearálta um Chosaint Sonraí (GDPR) – féach gdprandyou.ie
Faoi na Rialacháin Ghinearálta um Chosaint Sonraí (GDPR) tá na cearta seo a leanas ag custaiméirí:

  • sonraí a fháil faoin gcaoi a bpróiseálann WCCC a gcuid sonraí
  • cóipeanna a fháil de shonraí pearsanta atá i seilbh WCCC orthu
  • a bhfuil sonraí míchearta nó neamhiomlána ceartaithe
  • a gcuid sonraí a scriosadh ag WCCC, i gcás, mar shampla, nach bhfuil aon chúis dhlisteanach ag an gComhairle na sonraí a choinneáil
  • a gcuid sonraí a fháil ó WCCC agus na sonraí sin a tharchur chuig eagraíocht eile (Iniomparthacht Sonraí)
  • cur i gcoinne phróiseáil a gcuid sonraí ag WCCC i gcúinsí áirithe
  • gan a bheith faoi réir (le roinnt eisceachtaí) cinnteoireachta uathoibrithe, lena n-áirítear próifíliú

Ba cheart aon iarratais a chur chuig an Oifigeach Cosanta Sonraí – sonraí teagmhála thíos.

Tá sé de cheart ag custaiméirí gearán a dhéanamh leis an gCoimisiún um Chosaint Sonraí
Má bhíonn custaiméir míshásta leis an gcaoi a láimhseálann Comhairle Cathrach agus Contae Phort Láirge a bhfiosrúchán maidir le sonraí pearsanta, tá siad i dteideal gearán a dhéanamh leis an gCoimisiún um Chosaint Sonraí.

An An Coimisiún um Chosaint Sonraí Soláthraíonn Foirm ar líne chun gearáin den sórt sin a chur isteach. Nó is féidir gearán a chur isteach i scríbhinn chuig:

An Coimisiún um Chosaint Sonraí
21 Cearnóg Mhic Liam Theas
2 Baile Átha Cliath
D02 RD28
Éireann

Athruithe ar ár Ráiteas Príobháideachta
Is doiciméad beo é seo, a ndéantar athbhreithniú rialta air. Nuashonraíodh an ráiteas seo go deireanach i mí na Samhna 2024.

Conas teagmháil a dhéanamh linn
Má theastaíonn tuilleadh faisnéise uait maidir lenár Ráiteas Príobháideachta, féadfaidh tú teagmháil a dhéanamh linn ag dataprotection@waterfordcouncil.ie nó scríobh chugainn ag: Oifigeach Cosanta Sonraí, Comhairle Cathrach & Contae Phort Láirge, Halla na Cathrach, An Meal, Port Láirge, X91 PK17. Teil: 0818 10 20 20.

Íoslódálacha

Déanta i bPort Láirge agus arna óstáil san AE :)